Política de reembolso

Aquí tienes la política lista con los datos reales de tu tienda. He corregido un pequeño detalle en la redacción para que quede más natural ("En Pratiko..." en lugar de "En tu tienda...").

Solo tienes que copiar y pegar este texto tal cual en el apartado de Configuración > Políticas de tu Shopify:

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Pratiko queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, adaptándonos a la legislación española vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), te ofrecemos una política de devoluciones transparente y sencilla.

1. Derecho de Desistimiento (Garantía de devolución de 14 días)

Por ley, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero por ti indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: info@pratiko.es.

2. Condiciones de la Devolución

Para que podamos aceptar la devolución de un producto, este debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, manteniendo su embalaje original, etiquetas y todos sus accesorios.

• No debe haber sido usado, lavado o dañado.

• Por motivos de higiene y salud, no se admiten devoluciones de productos de uso íntimo, cosmética, ropa interior o artículos de protección personal (salvo por tara o defecto de fábrica).

3. Proceso de Devolución

Una vez que nos contactes por email solicitando la devolución, te facilitaremos las instrucciones detalladas y la dirección postal en España a la que deberás enviar el paquete.

• Gastos de envío: De acuerdo con la legislación vigente, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o sea erróneo. Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables si el paquete se pierde antes de llegar a nuestras manos.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto y tras verificar que se encuentra en perfecto estado y con su embalaje original, procederemos a tramitar el reembolso.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra inicial, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el artículo devuelto. El reembolso incluirá el importe íntegro que pagaste por el producto.

5. Productos Defectuosos o Erróneos

Si has recibido un producto dañado durante el transporte, defectuoso de fábrica o que no se corresponde con lo que pediste, nos haremos cargo de todo. Escríbenos a info@pratiko.es dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete, adjuntando fotos o un breve vídeo donde se aprecie el problema. En este caso, gestionaremos un cambio sin coste alguno para ti o te devolveremos el 100% de tu dinero.